Dirección de Gestión de Calidad – Principios y Valores / Objetivos

Principios y Valores

Se reconocen como principios y valores fundamentales que el personal que participa en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad cultiva y práctica en su desempeño laboral, los siguientes:

• Equidad y legalidad
• Credibilidad y confianza
• Capacidad e idoneidad
• Coordinación y competencia
• Transparencia y probidad

Equidad: Cualidad que consiste en no favorecer en el trato a uno perjudicando a otro.

Legalidad: Calidad de lo prescrito por la Ley y conforme a ella. “Ejecutamos nuestro trabajo con calidad, sin perjudicar con nuestra atención a otras personas, cumpliendo con las normativas establecidas”.

Credibilidad: Integridad moral en la toma de decisiones.

Confianza: Seguridad firme que se tiene de las personas. “Manteniendo integridad moral en la toma de decisiones, transmitimos seguridad en el desarrollo de nuestras funciones”.

Capacidad: Aptitud, talento, cualidad que dispone alguien para el buen ejercicio de algo.

Idoneidad: Disposición o aptitud para el desempeño de una acción. “Nuestras cualidades y aptitudes profesionales permiten que seamos las personas indicadas para el desarrollo de nuestras funciones”.

Coordinación: Actividad armónica de las partes que se ven relacionadas en el desarrollo de una actividad.

Competencia: Atribución legitima a una persona o dependencia para el conocimiento o resolución de una acción. “Definiendo responsabilidades y armonizando el desarrollo de todos los procesos, agilizamos la resolución de nuestras actividades”.

Transparencia: Claro, evidente, que se comprende sin duda ni ambigüedad.

Probidad: Honradez. “La Claridad en el desarrollo de nuestros procesos, nos lleva a ser una Institución íntegra y honrada en el quehacer cotidiano”.

Objetivos

Asegurar la calidad de los servicios que brinda la institución, para incrementar la satisfacción de los usuarios internos y externos; mediante la aplicación de diversos mecanismos y sistemas de gestión de calidad en áreas, unidades y procedimientos certificados y por certificar.

Objetivos de Calidad:

• Mantener o incrementar el nivel de satisfacción de nuestros usuarios,
• Reducir y/o mantener los tiempos de gestión de los servicios brindados a nuestros usuarios,
• Mejorar continuamente nuestros servicios a través de la implantación de proyectos de mejora,
• Elevar el nivel de competencia y formación del personal,
• Incrementar la eficacia de los servicios que brindan las diferentes dependencias.